Магістрат чеської столиці першим у Європейському Союзі запровадив комунікаційний інструмент, який має на меті допомогти біженцям з України у різних життєвих ситуаціях. На сайті «Столиця Чехії Прага для України» запущений чатбот-путівник, який відповідає на найпоширеніші та найважливіші питання, пов’язані з перебуванням людей, які тікають від російської військової інтервенції та війни до Чехії та Праги. Чатбот доступний чеською та українською мовами.
Базову структуру складають життєві ситуації біженців з України при в’їзді до Чехії. Тут описані послуги Крайового центру допомоги Україні (КАCPU). Чат-бот призначений як для бажаючих долучитися до допомоги, так і для тих, хто шукає допомогу. Вони можуть, наприклад, дізнатися, що потрібно зробити після прибуття на територію ЧР, які існують форми підтримки і де вони можуть її оформити, на що звернути увагу при пошуку будинку і роботи, як інтегрувати дитину в чеське суспільство, а головне — до системи освіти ЧР.
Допомогли перекладачі-волонтери
«Через інтерактивний чат-бот на сайті pomocukrajine.praha.eu українці можуть дізнатися про основні питання, які їх турбують. Дякую всім перекладачам, які брали безпосередню участь у розробці проекту. Це рішення допоможе біженцям зорієнтуватися у складній життєвій ситуації та заощадить час не лише волонтерам, але й рятувальникам», – каже Зденек Гржіб, мер Праги.
«Чат-бот — це автоматичний живий чат, який працює без оператора і в заданій структурі відповідає на запити користувача», – пояснює визначення чатбота Ян Ружичка, власник фірми шеф-бот, яка у співпраці з магістратом Праги запустила проект.
Завдяки волонтерам-перекладачам чат-бот доступний також українською мовою. Це було дуже важливо, оскільки майже 80% завантажень боту відбувається українською мовою, половина з них — з мобільних пристроїв. У чат-боті також є анонімна анкета, результати якої можуть сприяти покращенню спілкування. Інформація у чат-боті відповідно до розвитку ситуації весь час буде актуалізуватись.
Столиця для всіх
Також Прага вже тривалий час підтримує сайт “Прага – столиця для всіх” різними мовами. Він призначений для іноземців, які проживають у столиці. Ця веб-сторінка призначена для всіх жителів культурно різноманітної Праги. Тут можна знайти інформацію, яка допоможе зорієнтуватися у столиці, її установах та у відповідних органах, які управляють діяльністю у сфері інтеграції мігрантів та мігранток та підтримки співжиття всіх жителів столиці. Розповіжається про інтеграцію та актуальні події у цій сфері на рівні Магістрату столичного міста Прага.
Також можна прочитати на цю тему тут:
