“Я не можу записатися в електронну чергу консульства, бо немає вільних слотів. Що робити?” Такі питання читачі продовжують писати на нашу редакційну пошту. Їх стало більше після інтерв’ю з Богданом Сергійчуком, першим секретарем з консульських питань. Він розповів, що закордонні паспорти можна оформити в консульстві. Тож пояснюємо послідовність дій для українців. Консульські послуги — це не тільки виготовлення закордонного паспорта, але й оформлення довіреностей, реєстрація дітей та цивільних станів.
Варто зауважити, наразі на одного українського консула в країнах Європи в середньому припадає 70 000 потенційних заявників. Для порівняння, топ-10 урядів Європи мають від 5 до 14 держслужбовців на 1000 громадян. Тому Посольство України в Чехії просить громадян поставитися з розумінням до ситуації, яка склалася внаслідок повномасштабного російського вторгнення.
Е-черга
Прийом в консульстві здійснюється за попередньою онлайн-реєстрацією. Коли записуєтесь в електронну чергу, оберіть вид консульської послуги, дату та час.
Поза е-чергою можуть прийняти громадян в гуманітарних питаннях (смерть близьких, важка хвороба, інвалідність, заявника або його прямого родича, вагітність). В такому випадку, необхідно надіслати копії відповідних документів на електронну адресу: consul_cz@mfa.gov.ua та викласти суть справи й прохання.
Поза е-чергою також можуть обслуговуватися громадяни України пенсійного віку, а також особи, які стали жертвами злочинів або втратили документи.
Що робити, якщо не вдається знайти вільний слот?
- Стати в чергу очікування. Система сама сповістить вас, коли хтось скасує свій запис та запропонує зарезервувати його. Якщо вам підходить запропонований час, натискайте на посилання та підтверджуйте свій візит. Якщо запропонований час не підходить, система запропонує слот наступному у черзі очікування. Разом з тим, якщо ніхто не скасує свій запис, то до черги очікування вивільнений слот не потрапить. Посольство України в Чехії на регулярній основі (кожні 10 днів: 1, 10, 20 число) додає нові вільні слоти, на які можна записатися.
- У разі термінової потреби сконтактувати з консулами за наявними контактами: телефон +420 227 020 212 або електронна пошта: consul_cz@mfa.gov.ua
- Якщо ви потрапили у скрутну ситуацію (в разі загрози життю чи загибелі громадян України, арешт, затримання) слід звертатися на номер “гарячої” лінії +420 602 224 938.
Як записатися на прийом та отримати консульські послуги без “Дії”?
Крім “Дії”, існують й інші способи електронної ідентифікації, якими можна скористатися для бронювання слотів у е-черзі. Докладна інформація про всі способи електронної ідентифікації — за посиланням. До речі, застосунок “Дія” вже оцінили мільйони українців. На 2024 рік понад 20 000 000 людей, тобто майже 60% дорослих громадян України, є активними користувачами “Дії”.
Що робити, якщо жоден зі способів авторизації не підходить?
Якщо українець має оформлений виїзд на постійне проживання за кордоном та не може зареєструватися в е-черзі, варто письмово звертатися на електронну адресу дипломатичної установи: consul_cz@mfa.gov.ua. Опишіть ситуацію та прохання про встановлення дати та часу візиту без попередньої електронної реєстрації.
Водночас посольство України в Чехії просить переконатися, що використання такого способу запису не пов’язане з простим небажанням пройти реєстрацію за встановлений порядком.
Просимо також взяти до уваги, що у такому разі консульською посадовою особою буде здійснено перевірку викладених у зверненні обставин відсутності електронного підпису перед тим, як ухвалювати рішення про можливість вчинення необхідної консульської дії у винятковому порядку без запису через е-черги.
Швидке опрацювання таких запитів істотно ускладнене. Відтак, посольство просить вдаватися до цієї опції винятково у разі реальної відсутності можливостей запису у визначеному для всіх порядку електронної ідентифікації.
Консульські послуги для чоловіків віком від 18 до 60 років
Поряд із документами, які необхідні для отримання обраної консульської послуги, військовозобовʼязані заявники мають також подати свій військово-обліковий документ (е-ВОД) в електронному вигляді з додатку “Резерв+”. 3 детальними розʼясненнями з цього питання можна ознайомитися на сайті M3C України.
QR-код відображається у застосунку на смартфоні користувача та містить перевірені дані з Єдиного державного реєстру призовників, військовозобовʼязаних та резервістів. Для отримання консульської послуги електронний військово-обліковий документ має бути достовірним і актуальним, тобто сформованим не раніше, ніж за 3 дні до звернення до консульської установи.
Оформити зазначений витяг необхідно не раніше ніж за 72 години до вчинення консульської дії.
В разі наявності питань щодо процесу організації та ведення військового обліку або функціонування додатку “Резерв+”, просимо звертатись до Міністерства оборони України. Більше про “Резерв+” за посиланням.
Для чого зробили запис в е-чергу через авторизацію?
Цей механізм дозволив розв’язувати проблеми, які існували з початку повномасштабного вторгнення. Тоді разом зі збільшенням попиту громадян на отримання консульських послуг за кордоном різко зросла кількість шахраїв, які бронювали слоти в системі для подальшого продажу їх українцям. Ці люди користувалися важким становищем, у якому опинилися мільйони українців закордоном.
Завдяки авторизації, слот може забронювати лише реальна ідентифікована людина. Незабаром очікується також запуск додаткових цифрових сервісів на консульському напрямі.
