Сотні пасажирів з нетерпінням чекали на головному вокзалі чеської столиці прибуття поїзда RegioJet, який мав прямувати із Праги до словацького міста Кошице і далі до українського Чопа в ніч із п’ятниці на суботу, повідомляє видання “Блеск”. Потяг, зрештою, подали аж через шість годин! Матері з дітьми були змушені спати на валізах. Полегшення не прийшло навіть після того, як вони нарешті виїхали. Виявилось, що запаси їжі та води в потязі обмежені.
Згідно з розкладом, поїзд мав вирушити зі столиці у п’ятницю, 12 липня, о 21:52 і прибути наступного дня о 10:35 у Чоп. Однак нічого не йшло за розкладом, потяг почав все більше затримуватися. Через деякий час стало зрозуміло, що сотням пасажирів доведеться ще деякий час чекати. Зрештою, потяг затримався аж на 356 хвилин!
Діти спали на валізах
Про поточну ситуацію компанія повідомляла пасажирів за допомогою SMS. «Але з о пів на другу до другої ночі жодної інформації не надходило. Пасажири, включно з дітьми, у вкрай незручних умовах чекали і спали на землі, на валізах, де тільки можна. Каси та крамниці на вокзалі вже були закриті. Крім того, не можна залишати сплячих дітей і валізи», – описав жахливий досвід обурений пасажир. Він додав, що зв’язатися з перевізником не вдалося навіть через абонентську лінію.
Сумні умови, в яких люди були змушені чекати із острахом, типовим для вокзальної обстановки, нікому не додавали настрою. Як тільки потяг з’явився, з’явилася надія, що ситуація все-таки покращиться. “Ми особисто сіли до правильного вагону, але він був нижчим класом і взагалі не містив наших номерів місць. Втомлений і перевантажений персонал намагався бути ввічливим і готовим допомогти, але RegioJet навіть не вибачився”, – зазначила одна із пасажирок.
Затримка потягла затримку
В потязі не вистачило ні води, ні обіцяної їжі для голодних пасажирів. Однак у компанії з цим не зовсім згодні. «Посадка відбулася поза запланованим графіком саме через те, що був поданий запасний неукомплектований потяг. Вода була доступна для пасажирів у достатній кількості, але пропозиція їжі була обмеженою», – сказала для телебачення “Нова” речниця RegioJet Александра Яноушек Костржикова.
Причиною величезної затримки подачі потяга стала низка збоїв. «Просимо вибачення у пасажирів за вчорашню затримку вечірнього поїзда з Праги до Кошице, яка була спричинена низкою ускладнень. Причиною затримки було те, що попередній потяг з Кошице до Праги запізнився з прибуттям до Праги. Тому також була затримка даного потягу», – повідомила речниця про подробиці інциденту. Вона додала, що там згодом була технічна несправність локомотива, яка вимагала ретельного огляду та подальшого обміну на запасний. Компанія планує належним чином виплатити компенсацію всім постраждалим сторонам відповідно до їхніх обраних уподобань.
Читайте також: Новий маршрут RegioJet Прага-Чоп: квитки розкуплені, а заповненість вагонів перевищує 90%
