Майже всі чеські медичні страхові компанії мають україномовні версії своїх сторінок в Інтернеті. Вони були створені навесні 2022 року для зручності великої кількості новоприбулих громадян та громадянок України, які рятувалися від війни. Відтоді ці сторінки більшою чи меншою мірою актуалізуються. Як вони виглядають сьогодні?
Як відомо, у Чехії обов’язковим для всіх — як чехів, так і іноземців — є медичне страхування. За його рахунок забезпечується невідкладне та основне медичне обслуговування пацієнтів. Якщо вони перебувають у системі загальногромадського медичного страхування, то вони щомісяця сплачують страхові внески зі своїх доходів чи збережень. Або за них сплачує роботодавець чи держава. У Чехії всього сім медичних страхових компаній, які працюють у цій загальногромадській системі.
VZP: “Мало знають про українські сторінки”
Основною з них є Загальна Медична Страхова Компанія Чеської Республіки (скорочено VZP ČR або VZP – код 111). Вона є найбільшою — має понад 6 мільйонів клієнтів. VZP заснована державою відповідно до Закону № 551/1991 Збірки. Саме вона є первинною — забезпечує медичне страхування у всіх випадках, коли воно не надається іншою медичною страховою компанією. Також VZP веде Центральний реєстр застрахованих осіб. Часом вона піддається критиці з боку інших конкурентних страхових компаній, які звинувачують її у привілейованому й монопольному становищі на ринку.
Тому саме VZP майже три роки тому почала автоматично страхувати новоприбулих українців. Вона практично одразу, навесні 2022 року, створила спеціальну україномовну сторінку. Однак, свідчать її співробітники, багато хто дотепер не знає про її існування. “Реакція колег, які працюють у відділеннях VZP, показує, що новоприбулі українці часто не знають про можливості, доступні їм на сайті українською мовою. Ми постійно оновлюємо його відповідно до розвитку подій, – розповіла нам речниця VZP Вікторія Плівова. – Багато речей, з якими їм зазвичай доводиться мати справу особисто у відділенні, можна зручно вирішити онлайн їхньою рідною мовою. Тож ми підготували коротку інформацію – огляд життєвих ситуацій, які тут будуть влаштовані. Обліковий запис Telegram ми підтримуємо українською мовою. Або маємо онлайн-посилання для попереднього бронювання на вибраний час, якщо потрібно вирішити більш складну справу”.
“Допомога Україні” від VZP
Сайт для українців у VZP має адресу під назвою “Допомога Україні”: pomocukrajine.vzp.cz. Він надає зрозумілу інформацію для вирішення різноманітних життєвих ситуацій. Відображає і поточні ситуації, наприклад, про зміну розміру страхових внесків на медичне страхування у 2025 році. Причому переклад та адаптація українською мовою здійснюється не за допомогою комп’ютерного перекладача. Над україномовною сторінкою дійсно працюють страхові агенти, які володіють мовами та відповідною фінансовою та медичною термінологією. Треба відзначити, що адаптацію українською дійсно здійснено професійно, грамотно, без помітних помилок. Автоматичний переклад українською, а також англійською та німецькою мовами, пропонується тільки у окремих розділах. Вони наразі не адаптовані під мови цих користувачів.
http://pomocukrajine.vzp.cz запрацював уже в березні 2022 року.
Громадяни України, які отримали тимчасовий захист у Чеській Республіці, стають учасниками системи загальногромадського медичного страхування. Вони мають доступ до основних медичних послуг. Чеська держава сплачує їм страхові внески протягом перших 150 днів періоду захисту. На веб-сайті доступні онлайн-формуляри, які дозволяють повідомляти про зміни у своїх записах, не відвідуючи відділення особисто. Тільки якщо потрібно вирішити складнішу справу, то страхова компанія рекомендує заздалегідь домовитися про зустріч у найближчому відділенні за адресою www.vzp.cz/kontakty/pobocky.
Сайт допомагає громадянам України вирішити такі ситуації:
– Як зареєструватися до системи загальногромадського медичного страхування.
– Як отримати нову картку страхування на випадок втрати.
– Як зареєструвати дитину, яка народилася в Чехії і батьки якої мають візу тимчасового захисту, у системі медичного страхування.
– Як повідомити про перехід неповнолітніх з візи тимчасового захисту на дозвіл довгострокового проживання в Чехії.
– Як діяти, якщо виїжджаєте за межі Чеської Республіки на тривалий період і повідомлення про повернення.
– Як бути з виїздом назавжди з Чехії та з відмовою від візи тимчасового захисту.
– Як в порядку зберегти своє медичне страхування і після закінчення захисного терміну захисту від надання тимчасового захисту.
– Як продовжити медичне страхування після продовження тимчасового захисту.
– Як бути при перереєстрації до VZP з іншої медичної страхової компанії.
– Як отримати допомогу на психосоціальну підтримку для біженців війни з України.
Цей перелік може бути змінено шляхом внесення змін до закону. “Для отримання актуальної інформації відвідайте чеську версію веб-сайту: http://cz.pomocukrajine.vzp.cz/. Або обліковий запис VZP у мережі Telegram: https://t.me/vzptelegram”, – повідомляють у страховій компанії VZP.
Україномовна сторінка медичної страхової компанії OZP
Інші чеські медичні страхові компанії також мають свої українські сторінки. Дещо простіше, але чітко та коротко інформує “Галузева медична страхова компанія працівників банків, страхових компаній та будівельної сфери” – OZP (код 207). На відповідному чеському ринку вона займає четверте місце та має всього біля 760 тисяч застрахованих. На сторінці http://www.ozp.cz/ua роз’яснюються як загальні правила відповідно до закону, так і конкретні пропозиції даної СК. Є можливість продовжити медичне страхування on-line.
“Ви можете бути зареєстровані тільки в одній страховій компанії, – нагадують тут. – Перших 150 днів ваш страховий поліс оплачує держава. Після закінчення періоду 150 днів (на сайті потрібно вказати конкретну дату) зверніться до страхової компанії OZP. Повідомте нам, хто буде оплачувати вашу медичну страховку (сюди відносяться особи від 18 до 65 років). Дітям до 18 років та дорослим від 65 років страховку і надалі після 150 днів продовжує оплачувати держава”.
Якщо ви продовжили візу, то періоду 150 безкоштовних днів для вас знову вже немає, зазначає компанія. “Ваш обов’язок встановлений законом: до 8 днів повідомити страхову компанію про всі зміни, які у вас настали. Йдеться про адресу проживання, зміну роботодавця, ідентифікаційні дані, тип перебування, документи. Якщо ви не працюєте офіційно та за вас не оплачує держава, Ваш страховий внесок складає 2808 CZK за місяць. Оплата здійснюється до 8-го дня нового місяця. Якщо ви є підприємцем, Ваш страховий внесок складає 3143 CZK за місяць”, – роз’яснює OZP.
Далі вказано, як діяти при народженні дитини в Чеській Республіці, щоб вона була медично застрахована. “Для отримання страхового полісу вам потрібне свідоцтво про народження дитини. До 60 календарних днів дитині потрібно отримати візу тимчасового захисту. Дитина буде застрахована з дня народження”.
Виїзд, контакти та інші деталі
Якщо ви виїжджаєте з Чеської Республіки, то з 1 січня 2024 року вже неможливо повідомляти про виїзд “заднім числом”. Для тимчасового припинення дії страховки “виїзд має бути не менше, як 6 місяців, – нагадують у страховій компанії. – Після повернення до 8 робочих днів вам потрібно відвідати відділ OZP, надати штампи в паспорті та комерційне медичне страхування”. Тут мається на увазі, що компанія хоче документ про медичне страхування протягом періоду перебування в іншій країні. Або що у випадку травми чи хвороби там медичне піклування вам було забезпечене. “Наступний ваш виїзд може бути тільки через 2 місяці після вашого повернення до Чеської Республіки”, – зазначає OZP.
“З 1 січня 2024 року змінилися умови виїзду в Україну на довгострокове перебування. Перед виїздом необхідно скласти письмову заяву на виїзд, та надати її до офісу страхової компанії. Обов’язок зі сплати страхового внеску припиняється в день, зазначений у заяві. Але не раніше дня, наступного за днем подання страхувальником цієї заяви до страхової компанії”, – нагадує страхова компанія.
Зі сторінок можна завантажити деякі важливі формуляри для документів. Йдеться, зокрема, про заяву на довгострокову поїздку в Україну чи анкету для особи, яка доглядає за дітьми. Ці формуляри потім можна віднести особисто у відділення OZP або надіслати на електронну пошту ozp@ozp.cz. OZP повідомляє і контакти для спілкування українською мовою. Це можливо, наприклад, у клієнтському центрі у головному відділенні на вулиці Рошкотова у Празі 4. Телефон для спілкування українською, на який зареєстровані служби Viber та WhatsApp: +420778757299, телеграм: @OZP207. На сторінках описано, як можна оплатити страховку і вказано банківські реквізити.
Помилки
Певним прикрим мінусом українських сторінок OZP є деяка неструктурованість у поданні інформації. Впадає в око чимала кількість дрібних граматичних, різних друкарських помилок, вживання богемізмів (“чехізмів”) і русизмів. Подекуди зустрічається недосконалий і неправильний переклад з чеської мови. Особливо грубим перекладом можна назвати вибір статі в анкеті, де замість слова “Чоловік” вказано “Людина”. Іншою альтернативою є “Жінка”. Тобто хтось може зробити абсурдний висновок, що автор чи перекладач анкети… не вважає жінок людьми. Помітно, що над сторінками працює не надто професійний, грамотний чи уважний перекладач або перекладачка. Сподіваємося, компанія невдовзі виправить ці недоліки.
Двомовний розділ сторінок СК ZPMVČR
Друга за розміром у Чехії “Медична страхова компанія МВС” – ZPMVČR (код 211) обслуговує понад 1,3 млн застрахованих у Чехії. Вона має двомовний розділ чеською та українською мовами http://www.zpmvcr.cz/ukrajina. Утім, він актуалізується не так інтенсивно. Але цей розділ містить цікаві рекламні летючки бездоганною українською мовою. Тут вказано загальну інформацію про тимчасовий захист, минулорічні зміни до закону “Лекс Україна” та зміни у сплаті внесків. Описано, яку саме медичну допомогу у Чехії можуть отримати біженці, точніше люди із тимчасовим захистом. Також поінформовано про продовження візи тимчасового захисту станом на 2024 рік.
Корисною можна вважати летючку від сайту “Наші українці”. Тут чітко вказано, що саме треба зробити у разі виїзду з Чехії назавжди — і не тільки стосовно медичного страхування. Також на сторінках можна знайти та завантажити двомовні — українською та чеською — медичні картки. Тут вказано загальні фрази або переклади термінів із галузей педіатрії, гінекології та акушерства, медсестринства, терапії та список можливих симптомів і захворювань у пацієнта за медичними показниками. Такими картками зручно користуватися при спілкуванні чеських медиків та українських пацієнтів, які добре не володіють чеськими медичними термінами.
Промислова страхова компанія: в загальних рисах
Чеська промислова медична страхова компанія ČPZP (код 205) вважається третьою за розміром у Чеській Республіці. Вона має трохи менше 1,3 мільйона застрахованих. Вона має невеликий розділ, присвячений Україні за адресою http://cpzp.cz/informace-pro-obcany-z-ukrajiny. Тут в загальних рисах описані зобов’язання громадянина України перед медичною страховою компанією (зокрема, згадані вище “правило 150 днів”, суми мінімальних щомісячних страхових внесків, а також банківські реквізити та контакти компанії тощо). Далі можна знайти нагадування про те, що громадяни України повинні повідомити свою медичну страхову компанію про те, хто за них сплачує внески. Коротко поінформовано про порядок дій при продовженні тимчасового захисту.
Більше інформації є про те, що робити у разі тимчасового або постійного виїзду людини з тимчасовим захистом з Чехії в Україну або іншу країну. Також можна завантажити готові до заповнення у форматі .docx формуляри різних документів. Зокрема, йдеться про афідевіт (так звану “чесну декларацію”) про те, що за кордоном особі, котра виїжджає, буде надане медичне страхування та інші деталі. Україномовна сторінка даної страхової компанії, утім, деталями не переймається. Здебільшого там, де потрібно більше конкретики, надає посилання на загальний тематичний веб-сайт МВС “Наші українці”.
Військова медична страхова компанія VOZP: красива летючка
Військова медична страхова компанія VOZP (код 201) має понад 700 тисяч застрахованих і вважається п’ятою за розміром у своїй сфері. Вона також розраховує на застрахованих із числа українських біженців та має невеликий розділ на своїх інтернет-сторінках за адресою http://www.vozp.cz/ukrajina. Тут можна знайти красиву летючку із базовою інформацією про систему загальногромадського медичного страхування у Чехії, контактами даної страхової компанії в регіонах, графічно приємний формуляр заяви про вступ до VOZP українською мовою, пам’ятку для застрахованого із основними правами та обов’язками. Цікаво, що компанія має спеціальну електронну адресу для спілкування із українцями і прямо закликає: “У вас є питання? Хочете порадитися? Будь ласка, напишіть нам на e-mail: ukregistrace@vozp.cz”.
Можна сказати, що компанія тримає своєрідну першість у рекламній продукції для українців. Серед унікальної інформації на українській сторінці — шестисторінкова, також графічно красива летючка “Користь для здоров’я всієї родини”. Тут компанія грамотною українською мовою розповідає про різні профілактичні програми, БенефітКлуб, вигідне туристичне страхування, он-лайн спілкування тощо. VOZP повідомляє наявних чи потенційних українських застрахованих про допомогу на різні щеплення, дентальну гігієну, підтримку плавання та інших фізичних активностей, профілактики онкологічних і психічних захворювань або премію за відмову від куріння.
В інших питаннях компанія інформує в основних рисах, а для деталей радить звертатися до офіційних ресурсів — сайти Міністерства охорони здоров’я, внутрішніх справ, праці та соціальних відносин або ресурс “Наші українці”.
RPB: тільки загальна інформація
Шостою у Чехії за величиною медичною страховою компанією є “Регіональна братська каса” RBP (код 213). Вона страхує понад 425 тисяч осіб, розрахована переважно на працівників вугільної, металургійної та іншої важкої промисловості у північній та центральній Моравії та Сілезії. Тому її сайт, окрім стандартних чеської та англійської, має ще й польську мовну версію.
Вона також розраховує на новоприбулих українців та створила україномовний розділ на своїх сторінках http://www.rbp213.cz/ua/. Тут вказана тільки загальна інформація — контактні дані страхової компанії, стандартні пропозиції для своїх застрахованих, інформація для власників віз тимчасового захисту для поїздок в Україну. Можна завантажити формуляри — декларацію про довготермінове перебування застрахованої особи за кордоном чи “чесне проголошення” (афідевіт) про закінчення довгострокового перебування за кордоном. Хоча компанія закликає дзвонити на безкоштовну лінію за телефоном 800 213 213 (для дзвінків з-за кордону +420 596 213 213), як то кажуть, “нон-стоп”, тобто цілодобово 24 години на добу і 7 днів на тиждень, українська сторінка практично не актуалізується — останнє повідомлення датується лютим 2024 року, а більшість повідомлень — весною 2022 року.
Медична СК працівників “Шкоди”: української практично немає
І останню компанією у цій сфері є медична страхова компанія працівників “Шкода” ZPŠ (код 209). Це, можна сказати, найменша медична страхова компанія у Чехії — обслуговує лише 144 тисячі застрахованих. Вона прямо рекомендує реєструватися на медичне страхування тільки людям, які проживають в околицях міст Млада Болеслав, Врхлабі та Рихнов над Кнежноу — з огляду на регіон роботи “Шкоди”. Вона, напевно, єдина не має своїх окремих українських сторінок. Деякі посилання, які були створені у 2022 році, нині вже не актуальні і не відкриваються. Тим не менше, певну інформацію тут знайти можна через поле пошуку. Зокрема запевнення про те, що українських пацієнтів реєструють в усіх відділеннях ZPŠ. Також можна знайти деякі деталі щодо відшкодування лікарям та медичним установам терапевтичного, стоматологічного, гінекологічного та іншого обслуговування українських біженців, видачу рецептів та інші подробиці.
У березні 2022 року компанія на своєму профілі у соцмережі Facebook опублікувала своє лого у синьо-жовтих кольорах та коротку заяву: “У ці важкі часи ми висловлюємо підтримку всім, хто пережив цю важку і неприємну ситуацію. Для громадян України створено безкоштовну телефонну лінію, яка також доступна українською мовою, яка надає інформацію з питань охорони здоров’я (зокрема, медичне страхування) під час перебування в Чехії. Більш детальну інформацію можна отримати на веб-сайті Міністерства охорони здоров’я Чеської Республіки за наступним посиланням: http://1url.cz/@infoukrajina”. На цьому особлива увага страхової компанії до українських біженців, очевидно, завершилася.
Висновки
Як бачимо, медичні страхові компанії у Чехії розраховують на українських біженців із тимчасовим захистом. Вони бачать їх не лише як “нещасних пацієнтів”, а й як потенційних платників внесків. Тому намагаються йти їм назустріч і створити комфортні умови для належного інформування. Недарма у лютому 2023 року голова Наглядової Ради VZP Том Філіпп наводив цифри та факти про страхування українських біженців. Компанія зареєструвала 365 тисяч українських біженців, які отримали допомогу вартістю 2,2 мільярда крон на рік. Це становить приблизно половину суми, яку платить порівнянна вікова група громадян Чехії. “Це яскраво свідчить про те, що українці не хворіють і не зловживають нашою системою охорони здоров’я, – заявив Філіпп. – 218 тисяч біженців наразі повинні зареєструватися за LEX Ukrajinа. 60 відсотків з них уже виконали цей обов’язок. З цього: 53,3 відсотка – працівники, 3,7 відсотка – самозайняті, 20,1 відсотків платять медичну страховку самі, 22,9% – застраховані державою”.
Матеріал підготовлено громадською організацією ProUA z. s. за підтримки Управління Верховного комісара ООН у справах біженців Організації Об’єднаних Націй (УВКБ ООН)
Читайте також: Страхова компанія VZP: чому біженці не мають доступу до Moje VZP, як часто звертаються по допомогу та чи видаватимуть пластикові картки. Як часто українські біженці звертаються до VZP з проханням знайти лікаря? Чому громадяни України з тимчасовим захистом не мають доступу до застосунку Moje VZP? Чи планують біженцям видавати пластикові картки? Скільки біженців платять страховку самостійно та за яку кількість сплачують роботодавців?
