Паспортний сервіс у Празі працює у вигляді мобільних пунктів вже більше двох місяців. Скільки людей вже скористалися послугами ДП “Документ”, яка пропускна спроможність паспортного сервісу, чи планують відкриття стаціонарного центру? Відповідає керівник чеського підрозділу ДП документ Анастасія Кузмицька.
Як працюють мобільні пункти ДП “Документ” у Празі?
Наразі працюють шість мікроавтобусів, це спеціально обладнані мобільні комплекси. У них здійснюється оформлення документів, а також їх видача. Працює паспортний сервіс біля торгівельного центру Котва (Kotva) на площі Республіки. Робочі години — з понеділка по суботу, з дев’ятої до шостої години вечора без перерви, можна прийти в цей час і оформити собі документи*.
Скільки приблизно людей може подати документи за день?
За день проходить від ста тридцяти людей на оформлення документів. Видача відбувається швидше, зазвичай п’ять-десять хвилин і людина вільна.
Сто тридцять людей — це жива черга плюс електронна?
Так, є можливість оформититись у порядку живої черги* або записатися на нашому сайті в електронну чергу. Якщо ви запишетеся в електронну чергу, то це запис на визначений час та визначену дату. Можна в цей час приходити і ми вас одразу приймаємо, не потрібно чекати.
Чи є статистика, яка приблизна кількість людей уже оформила закордонні паспорти?
З початку нашої роботи ми оформили вже більше шести тисяч людей.
Черга на оформлення закордонних паспортів — досить велика і вона рухається повільно. Багато людей зараз потребують зробити або новий закордонний паспорт, або взагалі перший у своєму житті. Чи планується якась оптимізація процесу, наприклад, більша кількість мікроавтобусів або відкриття стаціонарного центру у Празі?
Так, звичайно, ми зараз займаємося підготовчою роботою для відкриття стаціонарного центру. Паспортний сервіс у Празі також запрацює і вигляді стаціонарного центру по аналогії з іншими країнами, буде більша кількість віконечок і більша пропускна здатність. Тож не треба буде стояти в таких чергах, можна буде прийти і з комфортом оформити собі всі потрібні документи
Коли приблизно відкриється стаціонарний центр?
Ми сподіваємо що якнайшвидше.
Чи пропонується відкриття відділень у інших містах Чехії?
Усе буде залежати від рішень Державної міграційної служби, адже ми працюємо разом з Міністерством внутрішніх справ та Державною міграційною службою України. За їхнім рішенням вже буде в подальшому видно, чи будуть відкриватись додаткові пункти.
Чи виникають у людей проблеми з подачею документів на закордонний паспорт? Наприклад, вони приходять не підготовленими, або нам відомо, що іноді не підходить фото, і люди про це не знали. Чи часто стикаються люди з такими проблемами при подачі?
Звичайно, бувають нюанси коли щось в документах не так, буває, що люди живуть по двадцять років з документами, у яких є помилки і вони не звертали на це увагу. Але ми ставимось лояльно до цього, скажімо, ми перевіряємо всі документи, намагаємось людині допомогти, якщо треба щось виправити, підказуємо, як це зробити. Також можна ще завчасно зайти на наш сайт і передивитись пакет необхідних документів, там усе написано. На сайті вказано, яке має бути фото, є приклади, можна це все подивитися. Треба зайти на сайт і почитати. Але документи з помилками ми не приймаємо. Ми приймаємо лише оригінали документів, ксерокопій не приймаємо. З собою треба брати лише оригінали, ми тут все скануємо. Копій нести з собою не треба, ніяких заяв заповнювати не треба, просто оригінали документів принести на місце і все.
Читайте також на нашому сайті ProUkraїnu:
*Примітка редакції: ДП “Документ” запровадив живу чергу поряд з електронною. Проте приїхати та одразу потрапити до мобільних пунктів майже неможливо. Українці, яким потрібен закордонний паспорт, організували певний порядок та ведуть так званий “запис до живої черги” в Telegram-каналі. ДП “Документ” наголошує, що немає жодного стосунку до такої самоорганізації людей.
