Біженці за кордоном залишаться клієнтами українських банків, лише якщо банки зможуть задовольнити їхні нові фінансові потреби. Якщо 50% українців, які виїхали, вже працевлаштувалися і отримують заробітну плату в якомусь європейському банку, то їм мало резонів переходити на картку українського банку. “Досить складно бути № 1 або № 2 в гаманці українця, який виїхав”, – визнає директор департаменту розробки продуктів ТАСкомбанку Тарас Гіфес. Українські банки – їх представники говорили про проблеми та перспективи на «Black Friday: чи існує святкове споживче кредитування під час війни». Його організатор “Фінансовий клуб”.
Задача із зірочкою: українські банки хочуть відповідати новим потребам біженців
“У людей, які виїхали, залишились контакти в Україні, потрібно сплачувати комуналку, передавати родичам гроші, відправляти кошти волонтерам, донатити. Але в них з’явились і нові потреби: валютні перекази, конвертація валют тощо. Ми визначили це як окрему нішу, як окремий клієнтський сегмент, і ми опрацьовуємо варіанти, щоб закривати всі потреби наших співвітчизників за кордоном. Ми хочемо зробити так, щоб українцям не потрібно було змінювати банк при виїзді за кордон. Це дуже непроста задача, але і велика ніша, щоб розвиватись”, – каже директор департаменту роздрібного партнерського продажу ПУМБ Ігор Яровий.
“Це задача із зірочкою, що запропонувати таким клієнтам. На початку військових дій ми позичальникам, які виїхали за кордон, дали digital можливість зробити реструктуризацію», – додав начальник відділу управління продажів у національних мережах ОТП Банку Руслан Бойко.
Більшість заможних клієнтів банків продовжують обслуговуватися у персональних менеджерів, але і клієнти масового сегменту не закривають картки українських банків. “Сервіси, які ми зробили в застосунку банку, задовольняють клієнтів. Вони менше користуються покупками в кредит, а більше здійснюють перекази, валютообмін, депозитні операції. Ми намагаємось зрозуміти, які сервіси їм надалі будуть потрібні. Але відтоку клієнтів ми не фіксуємо”, – розповів директор з розвитку партнерських програм Сенс Банку Максим Акінчиць.
Читайте також:
Банківський рахунок у Чехії: де можна відкрити українцям
Усе про банки, картки та грошові перекази в Чехії: добірка статей
